在現(xiàn)實(shí)生活中很多商家都會遇見客戶來購買一次商品之后就不會再來的情況。于是很多商家為了吸引老客戶繼續(xù)來店里面消費(fèi)，就向他們推送優(yōu)惠券或者舉辦促銷活動。

　　可是這種方法的效果是呈現(xiàn)下降趨勢的，也就是說用的越多作用就越小。那么我們?nèi)绾稳ノ蛻魜硖嵘龔?fù)購率。

　　一、首先要對復(fù)購率進(jìn)行了解

　　很多情況下復(fù)購率的計算方法有兩種：

　　第一種是所有購買過產(chǎn)品的客戶，已個人為獨(dú)立單位重復(fù)購買產(chǎn)品的次數(shù)。舉個例子:比如第一天有20個人來購買產(chǎn)品，然后第二天那20個人當(dāng)中有10個人過來再次進(jìn)行購買，那么復(fù)購率就是10除以20等于0.5。

　　第二種是按照單位時間內(nèi)重復(fù)購買次數(shù)與總次數(shù)的比值來進(jìn)行計算的。還是舉個例子：比如三月份的時間內(nèi)，一共產(chǎn)生了100筆交易，其中有20個人進(jìn)行了二次購買，這20人中的10個人進(jìn)行了三次購買，則重復(fù)購買次數(shù)為30次，重復(fù)購買率為30除以100等于0.3。

　　上面的兩種方法是常見的復(fù)購率計算方法，然而最常用是第一種方法。從第一種方法可以看出，如果復(fù)購率越高則說明用戶對產(chǎn)品的喜愛程度越高，也就是說明社會對產(chǎn)品本身的認(rèn)可度越高，說白了就是我們所賣的產(chǎn)品沒有錯，這個產(chǎn)品會讓我們掙錢。

　　同時復(fù)購率高我們就不用去花費(fèi)高額的錢去拉新客戶，因?yàn)楂@取一個新客戶的成本比讓一個老客戶來購買的成本來要多。

　　假設(shè)就算獲取了一個新客戶，也不一定是忠實(shí)客戶，因?yàn)樾驴蛻糁詴^來是因?yàn)樯碳医o了他們某些好處（比如五折優(yōu)惠價），而不是真實(shí)的想過來，他們其實(shí)是來貪小便宜的，由此可見提升復(fù)購率是多么的重要。

　　二、提高復(fù)購率的方法

　　要想去很好的提高復(fù)購率，就要去從“大產(chǎn)品”的角度出發(fā)，大產(chǎn)品=內(nèi)容+產(chǎn)品+服務(wù)。

　　這里的“內(nèi)容”是提供服務(wù)的對象，如服裝店里的服裝、教育類產(chǎn)品里面的課程等都算作是內(nèi)容;“產(chǎn)品”是指功能+體驗(yàn)，這個大家應(yīng)該都知道；

　　“服務(wù)”是指售中、售后所提供的各種服務(wù)，比如退換貨或者維修等。所以說如果去考慮提升復(fù)購率的話要從大產(chǎn)品的角度出發(fā)，那該怎么做呢？

　　1.任何商品的售賣，到了售后環(huán)節(jié)都是要考驗(yàn)內(nèi)容品質(zhì)的，只有內(nèi)容品質(zhì)好了才會有人前來再次夠買，另外要增加復(fù)購率，并不是指增加某一樣商品的復(fù)購率，而是基于品牌、平臺的。

　　商品類型的豐富度也是很重要的一個方面，單一種類售賣要想提高做復(fù)購率是很難的，特別是消費(fèi)頻次比較低的商品。

　　2.功能體驗(yàn)注重的是簡單、方便?？蛻魜碣I東西時要記得簡單、快捷，不能讓他感覺在你這里買東西很繁瑣，比如說商品擺放雜亂無章，客戶無法快速找到自己想要的商品，還有付款時只能用現(xiàn)金而不能用支付寶等。

　　同時售中和售后服務(wù)要完善，不能讓他有商品賣給他了商家就不管了的感覺。

　　3. 很多產(chǎn)品做到一定規(guī)模之后，都會開始搭建自己的會員體系，一是為了豐富會員的服務(wù);二是為了提升會員的粘性。常見的做法如會員等級體系、會員尊享活動、積分換購、會員成長體系等等。

　　要想提高復(fù)購率同時要在會員體系上面下功夫，比如可以讓客戶辦理會員，以消費(fèi)多少次可以獲得某種獎勵的方式來提高客戶復(fù)購率等等都是從會員體系上面提高復(fù)購率的方式。

　　上面的這些方法你都看懂了嗎，并且會用了嗎。如果做得好，我相信你的商品一定很受歡迎。上面的那些方法如果能夠利用大數(shù)據(jù)就更好了，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)可以幫助你們對客戶的行為進(jìn)行分析，從而知道客戶比較喜歡什么東西，那么就能夠有方向和目標(biāo)去滿足客戶的需求。然而有什么東西可以做到大數(shù)據(jù)分析呢？

　　早參君在這里推薦秦絲進(jìn)銷存軟件，它不但能記錄商品的采購價、批發(fā)價、零售價等，還能及時利用大數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行分析，從而了解用戶；

　　同時也能在上面給用戶提供會員卡服務(wù)，這樣的話商家自己管理方便，用戶也用的方便，因?yàn)橹灰徊渴謾C(jī)就可以了；

　　還可以利用軟件快速開單打印小票，自動記錄商品銷量，減免了手工記賬的低效與失誤，利用信息化工具把生意做好。